Servicedesk medewerker voor de Belastingdienst

Locatie: Apeldoorn, Gelderland
Datum Geplaatst: 06-03-2019
Wij zijn op zoek naar een Servicedesk medewerker voor de Belastingdienst
Startdatum : Zo spoedig mogelijk, voor 36 uur in de week
Standplaats : Apeldoorn

Werkzaamheden
  •  Als servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers (belastingdienstmedewerkers) op het gebied van ICT- services.
  • Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base.
  • Daarnaast beantwoord je - vragen en verzoeken van eindgebruikers.
  • Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken.
  • Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.
  • Tijdens het inwerktraject gedurende twee weken word je intensief begeleidt door een coach.
  • Op termijn kan je mogelijk ingepland worden voor consignatiediensten tussen 18.00 uur en 7.00 uur.
 
 
Achtergrond
  • De Servicedesk is het contactpunt binnen B/CIE voor eindgebruikers binnen het ministerie van Financiën om hun verstoringen te melden, registreren en op te laten lossen.
  • De Servicedesk streeft naar een hoog oplossend vermogen waardoor de verstoringen en incidenten in de ICT- dienstverlening al na één contact met de Servicedesk opgelost worden.
  • Het oplossend vermogen ligt momenteel op ong. 70, waarbij ong. 60 al na één contact wordt opgelost.
  • De Servicedesk is het portaal van DCS waar eindgebruikers en interne klanten van IV Servicerequests kunnen aanleveren.
  • De Servicedesk is voor de eindgebruikers een Single Point Of Communication bij: verstoringen of vragen op het gebied van ICT; klachten en/of complimenten; Servicerequests zoals bijv. aanvragen van produkten uit de Produkten- en Diensten Catalogus.
  • De servicedesk is altijd telefonisch bereikbaar. Op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur wordt gewerkt vanaf een desk op locatie in Apeldoorn.
  • De invulling van de bezetting wordt geregeld via een rooster.
  • Tussen 20.00 en 7.00 de volgende werkdag en in het weekend zijn er consignatiediensten.
  • De servicedesk zet in op bereikbaarheid via meerdere channels (telefoon, e-mail, webcare, ..) De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoon oproepen.
 
Eisen
  • Minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT 
  • Aantoonbaar minimaal een half jaar 1e lijns servicedesk ervaring. 0,5
  • Minstens 8 jaar ervaring met: Kennis en ervaring van het operatingsystem Windows 7/8/10


Wensen
  • Opleidingen en/of certificaten:- Kennis van telefonie, zowel vast, mobiel als VoIP
  • Kennis van servicedeskbeheertool van ICD is een pré
  • Kennis van Linux is een pré
  • Kennis van IBM Notes is een pré
  • Overige wensen:HBO werk- en denkniveau bij voorkeur op het gebied van ICT
  • Bekend met ITIL Foundation (dient binnen 3 maanden te worden behaald na aanvang)


 

Maarten Bos (consultant)
Mobiel :  06-1222 8009 
Website: https://www.eureka-recruitment.nl
E-mail :  maarten.bos@eureka-recruitment.nl

 
of
this job portal is powered by CATS