Manager / coordinator ICT Servicedesk

Locatie: Harderwijk, Noord-Holland
Datum Geplaatst: 04-07-2019
Wij zijn op zoek naar een manager / coordinator Servicedesk voor Allinq
40 uur in de week
Standplaats : Harderwijk


De organisatie

Allinq verbindt mensen. Met ruim 50 jaar aan kennis en ervaring ontwerpen, realiseren, beheren en onderhouden wij informatie-infrastructuren voor netwerkeigenaren in de telecomwereld en daarbuiten. Denk aan traditionele kabelnetwerken waaronder glasvezel, moderne ICT-voorzieningen en draadloze verbindingen. Net zo gemakkelijk onder de grond als inpandig in grote gebouwen. Dit doen wij vanuit meerdere organisatieonderdelen in binnen- en buitenland, met bijna 700 eigen vakmensen en een grote flexibele schil. We hebben gerenommeerde opdrachtgevers, zoals KPN, T-Mobile, Vodafone-Ziggo, Huawei en andere. Allinq onderscheidt zich nadrukkelijk door het zijn van een betrouwbare en innovatieve business partner, een kwaliteitsonderneming. Wij staan voor smart en efficiënt samenwerken in de keten en voor duurzame relaties met opdrachtgevers.


Om de IT Support afdeling verder uit te breiden en te professionaliseren zijn wij op zoek naar een communicatief vaardige en analytische collega die voldoende bagage meebrengt om op korte termijn als Coördinator IT Support op te treden.

IT Support team
Het team waarvan jij deel zal gaan uitmaken bestaat uit 4 medewerkers en maakt deel uit van de afdeling IT Infra. De vaste bezetting van de eerste lijn is een mix van eigen medewerkers en stagiaires, daarnaast zijn tweede lijn medewerkers bij toerbeurt ingeroosterd op de eerste lijn. De eerste lijn IT ondersteunt de organisatie telefonisch middels TopDesk en op basis van persoonlijk contact. De ondersteuning wordt geleverd op de IT werkplekken (Windows PC’s, laptops en thinclients), Citrix, vaste (VOIP) en mobiele telefonie (Android). De werktijden zijn van 7:30-16:00 of 8:30-17:00 uur, afhankelijk van je indeling in het weekrooster.

Functieomschrijving
Je bent het gezicht van IT. Als Coördinator IT Support zal jij vanuit de rol van meewerkend voorman toezien op de voortgang van het incidentenproces. Je monitort en rapporteert over de doorlooptijd van lopende incidenten waarbij je trends signaleert en in overleg met je eigen en andere afdelingen naar een structurele oplossing toewerkt.

Overige verantwoordelijkheden zijn
  • Het aansturen van de 1ste lijn servicedesk;
  • Het formeren van een klantgericht team;
  • Coördineren en oplossen van inkomende 1ste lijn meldingen;
  • Bewaken voortgang van 2de lijn meldingen;
  • Verzorgen van reguliere en adhoc rapportages vanuit TopDesk;
  • Initieel opstellen van wekelijkse werkroosters;
  • Het informeren van klanten en collega’s over de status van openstaande incidenten;
  • Verbeteringen doorvoeren op het gebied van self-service;
  • Het vertalen van klantwensen naar nieuwe oplossingen;
  • Het volgen en testen van de nieuwste ontwikkelingen en productverbeteringen in jouw vakgebied;
  • Begeleiden van BBL-ers / stagiairs.


Het profiel
Wij zoeken voor deze functie een representatieve Coördinator die klant- en servicegerichtheid ademt. Je hebt ervaring in een ondersteuningsrol en vindt het leuk om een team aan te sturen. Je beschikt over procesmatig en technisch inzicht en je haalt energie uit het aansturen van een 1ste lijn servicedesk. Daarnaast verwachten we dat je zelfstandig kunt werken en een oplossend vermogen hebt.

Overige functie-eisen:
  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar IT ervaring, bij voorkeur in een 1ste lijn support omgeving;
  • Bekend met Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office/Outlook, Active Directory);
  • Je beschikt over goede sociale vaardigheden;
  • Je bent een motiverende kracht in het team;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ervaring in het aansturen van een IT Servicedesk is een pré;
  • Recente, relevante werkervaring op een support- en/of beheerafdeling;
  • Bekend met IT service- en support processen volgens ITIL;
  • Ervaring met TopDesk is een pré.
 
Het aanbod
Onze mensen vormen onze kracht. Zij maken als vakmensen de klant constant beter. Niet voor niets investeren wij graag in jou. Wij bieden je een zeer afwisselende baan in een organisatie die volop in beweging is. Kenmerkend binnen Allinq is de collegiale en persoonlijke werkomgeving waarbinnen je grote mate van zelfstandigheid hebt. Door de diverse opleidingsmogelijkheden biedt Allinq een mooi carrièreperspectief.


 

Maarten Bos (consultant)
Mobiel :  06-1222 8009 
Website: https://www.eureka-recruitment.nl
E-mail :  maarten.bos@eureka-recruitment.nl

 
of
this job portal is powered by CATS